概述

东软常旅客系统定位于“构建面向航空全渠道的同一用户体系”，并“以规划为驱动，构建用户体系”为目标，针对航企常旅客系统的四条核心业务主线进行精细化设计，从航企已积累了大量的常旅客资料、消费交易记录等海量数据资源中分析挖掘出有价值的信息，助力航企为高价值旅客提供更优质贴心的服务，以及更精准地营销。

• 解决目前航司原有常旅客计划同质化严重问题
• 不仅仅关注乘机人权益，而是面向航司全部客户
• 与现今航空电商业务进行完美融合，提升两者联合作战能力

系统介绍

系统特性

东软常旅客系统面向的旅客人群，不仅涵盖通常的常旅客人群，还包括航企电商渠道访问人群、购票人群，并针对全渠道用户及航企自身需求提供灵活的用户体系定级策略。

功能描述

系统围绕航空常旅客计划的四大关键业务主线，既“入会、里程/积分、消费、监控”等业务主线，为航司常旅客业务提供完整的闭环业务流程编排，以及整体的信息化规划、设计、实现和部署。

核心技术

通过实时采集不同旅客的行为数据，基于用户画像技术，实现了从传统的“千人一面”向“千人千面”的转变；通过开放的个性化实时推荐和高效可靠的精准推送机制，保障了不同旅客的个性化服务需求和精准营销。

与竞争对手的差异化优势

系统覆盖用户：传统常旅客计划涉及的乘机人，以及直销渠道（如官网、移动终端、大客户等）涵盖的注册用户、访问用户等。

完整的用户体系：借助用户画像及大数据分析，为航司提供“千人千面”的个性化服务和精准营销。

典型案例

案例A

深航电粉系统是深圳航空针对其电商全渠道会员体系的一次全新尝试。该系统打破了传统的给予乘机人里程兑换的权益形式，而是通过针对电商渠道所有用户提供灵活的定级策略、“飞行豆”奖励，以及与深圳航空电子商城的无缝链接，形成了一条涵盖“权益发放、权益管理、权益消费”的正向的不断发展完善的会员体系。

案例B

青岛航空作为中国民航航空公司中的后起之秀，非常重视其常旅客会员的服务体验和权益。同时，依据其中长期规划，青岛航空天海之韵会员俱乐部更是维系青岛航空与旅客的重要途径，青岛航空常旅客系统在建设之初就立足于“以青岛航电商业务为核心，以常旅客系统为纽带，不断丰富和完善青岛航空新型的统一用户会员体系”，以期为旅客带来更优质的服务和体验。