数字化客户体验服务

东软依托二十余年的运营管理经验以及丰富的多语言客服人才，融合跨行业人工智能产品，为企业提供持续改进、超越期待的全球化客户服务。助力企业降低运营成本，提升服务效率与用户满意度，提升企业数字化时代的竞争力。

• 优化客户体验，提升用户忠诚度
• 智能客服技术，提升服务质量，实现数字化精益运营
• 促进客户联络中心从“成本中心”向“利润中心”的转变

服务列表

全球交付布局

为什么选择我们

核心价值

变“成本中心”为“利润引擎”

通过AI识别客户意图并提供个性化交互，在售后支持中发掘交叉销售与复购机会，将传统的服务投入转化为直接拉动业务增长的隐形引擎。

规模化压降服务成本

引入AI智能体与自动化服务流程，精准拦截并处理高频基础咨询，在不增加甚至削减人力的前提下从容应对全球业务量的成倍增长，实现运营成本的结构性下降。

消除跨国运营合规隐患

依托懂当地文化、法律（如GDPR）的全球化专业团队，确保海外市场的每一通服务、每一次数据交互都100%合规，为品牌安全出海筑牢护城河。

重塑国际市场品牌忠诚度

消除时差与语言鸿沟，为全球终端用户提供母语级、零延迟的无缝体验，让每一次卓越的客户互动都成为提升产品溢价与品牌口碑的核心砝码。

典型客户

• 全球电商平台
• 消费电子企业
• 航司&OTA平台
• 大宗商品外贸，如：家具、医疗设备、汽车