概述

目前航企的电商模式正经历着从产品为中心向客户为中心的转换，新型航企电商模式将订座系统、运价系统、银行支付系统、酒店预订系统、旅游分销系统等资源充分整合，并结合自身各类信息系统，形成跨应用和跨企业的虚拟能力，这种虚拟能力由航空公司完全、集中控制，并自主决定将这种能力延伸到何处，以什么形式展现。

为应对这一趋势，东软率先推出东软航空电子商务统一平台，通过创新驱动，助力航空公司成为航空电子商务领跑者。

• 创新驱动：提炼航空电商业务的业界互联网最佳实践
• 全渠道响应：涵盖官网、APP、微信、呼叫中心等渠道的全电商业务
• 一键发布、同时响应：提升航司的服务效率
• 一点触发、全面管控：提升航司的服务质量

平台介绍

系统特性

台通过创新驱动，助力航企电商业务完成从产品为中心向客户为中心的转换，将订座、运价、支付、酒店预订、旅游分销等资源系统充分整合，并结合航司自身各类信息系统，形成跨应用和跨企业的虚拟能力。

功能描述

包括统一服务管理（如航班查询、值机选座）、统一用户管理（如会员管理、会员分析）、统一运价管理（如计算引擎、规则引擎）、统一订单管理（如订单分类、订单拆分）、统一产品管理（如产品创建、产品推演）。

核心技术

采用基于专业内容发布技术、人性化的用户体验、先进的协同控制机制、以及跨平台的混合式应用技术等。

系统结构

依托面向服务的SOA设计、柔性架构体系设计、以及灵活的云应用支撑结构，使得整个系统具有很高的灵活性和可扩展性。

与竞争对手的差异化优势

首页性能低于0.8秒、航班查询及下单性能低于1.5秒；全渠道的业务支撑能力；针对航空安全专项方案（如防占座、防爬虫、查订比、短信诈骗等）；智能化的运维能力；以及为航企提供全方位的运营能力。

典型案例

案例A

东软与国航的合作开始于2009年，双方于2011年签署了战略合作协议，多年来东软参与了国航B2C官网、内部门户、OA、人力资源、地服结算、高管驾驶舱等系统的建设，并长期为国航提供信息安全管家服务、机房托管等服务。

2015年1月开始，东软在短短几个月内完成国航无线（手机客户端app）系统的全新改版。在正式上线不到一周年的时间内，国航无线用户数、出票量、销售额、用户体验等方面得到了极大的提升，东软也交出一份靓丽的成绩单。

案例B

2010年东软依托东软航空电子商务平台解决方案进入深航，迄今双方已携手走过了近6个年头，东软与深航在航空电子商务领域的业务广度从最初的官方网站逐步扩大到wap网站、微信平台、手机客户端等不同的展现媒介，业务深度也逐步涉及到电子商务平台底层架构；合作形态上也在积极尝试和开拓新的商业模式。

目前，东软作为深航的战略合作伙伴，正与深航一起在IT系统的云端迁移、基于大数据分析技术，积极为旅客提供更贴心的个性化服务，及更优质的飞行体验而努力探索。