概述

东软“互联网+政务服务”平台提供多渠道网上政务服务内容，包括互联网政务服务门户和电子政务外网政务服务门户；业务应用层面向实体大厅提供一体化管理和政务服务管理等内容；应用支撑层提供统一身份认证、统一电子证照库管理等内容；数据资源层提供政务服务资源共享目录和政务服务数据共享服务。同时，提供相应的标准规范体系、信息安全防护系统和运维管理系统，全面支撑省级、地市级政务服务网上网下一体化运行和统一管理。

客户价值

• 遵照国家“互联网+政务服务”技术体系建设指南，运用国家级重大项目数据共享与交换成熟经验，与国家政务服务平台建设思路保持一致，更为稳定高效的实现政务服务平台的业务融合、数据融合与技术融合，更好的开展全省一体化的政务服务。
• 基于可靠先进的技术架构，打造业务可扩展、流程可定制、外部系统可按需接入的支撑体系，保证政务服务平台的服务可持续性、数据可扩充性和接口可适应性，能够有效面对国家、省、市的政务服务内容的优化与调整。
• 为企业和公众提供全方位的一站式的高效服务，让办理人员通过互联网即可查看自身全部信息，完成事项办理所需的全部手续（视具体情况而定）。同时，保障企业和公众个人信息和办理信息的安全性和私密性，提升企业和公众对政务服务的满意度。
• 通过建设覆盖网上网下的电子监察系统，保障政务服务标准的落地，对办理时效、办理环节和办理结果进行跟踪和监测，做到流程可溯、责任可追，增强了监管对象机构自律意识，减少办理拖拉情况，提高了政府部门信誉度。

创新特色

东软“互联网+政务服务”平台完全遵循国家“互联网+政务服务”技术体系建设指南，与国家政务服务平台信息化建设思路保持高度统一。产品突出三个创新：

业务创新

• 拥有完善的事项录入、调整和管理信息化工具，能够通过多种形式实现省级部门和各地市的政务服务事项统一汇聚，实现省内同一事项、同一标准、同一编码。
• 拥有可靠的政务服务管理架构，全面支撑网上网下一体化服务运行，实现政务服务在网上大厅、实体大厅和自助终端等多渠道并行办理。
• 拥有丰富国家级项目实践的数据交换平台产品，有效联通部门和地市，实现政务数据的共享和交换。借鉴国家和各省实施经验，灵活设置符合实际需要的数据传输方式，保证政务服务平台与国家、部门和地市的联通。

技术创新

• 充分运用东软自主知识产权的架构级产品、数据交换产品和自助终端产品，发挥其在政务服务方面的优异性能。
• 通过使用跨网采集技术、大数据处理技术、身份识别技术、证照互认技术等，实现政务服务网上与网下的全面融合，形成全省统一的政务服务门户。
• 利用可视化分析技术，对政务服务的各个流程、环节的数据进行分析、加工和处理，使得监管者既可以得到宏观的分析计算后的智能数据，实现考核评估。
• 利用互联网空间管理策略，企业和公众可以划定自身网上空间，获取与其相关的全部可公开信息，体验网上直办、就近能办、同城通办、异地可办的便捷高效。

管理创新

• 通过该平台与国家、部门和地市相关平台系统实现数据互联互通，面向省内外企业和公众提供一站式一体化的政务服务，有效衔接部门业务办理系统，实施流程再造，删繁就简，大大提高办事效率，缩短时限。
• 对窗口人员和办理人员进行优质的管理与培训，提高业务素质，增加满意度。通过向公众推送和发布信息，实现政务信息的公示公开管理。
• 实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。

解决方案

• 互联网门户网站

互联网政务服务门户统一展示、发布政务服务信息，接受自然人、法人的政务服务申请信息，经与政务服务数据共享平台进行数据验证、比对和完善后，发送至政务服务管理平台进行处理，将相关受理、办理和结果信息反馈申请人。

• 政务服务管理平台

政务服务管理平台是面向政务服务大厅、办理部门、审批部门、监察部门、审改部门等承担政务服务管理职能的机构进行政务服务事项管理、运行管理、监督考核等工作的平台。有效衔接网上网下政务服务与部门业务办理系统间的信息流转，成为政务服务信息传递中枢。

• 业务办理系统

是政务服务实施机构进行内部审批的专业系统，提供网上申请、网上受理、网上补正、网上办理、网上审批、网上办结、网上发证等业务操作功能。

• 政务服务数据共享交换平台

政务服务数据共享交换平台是支撑网上政务服务业务运行的基础性支撑平台。作为“互联网+政务服务”平台的数据传递中枢，一方面连接国家政务服务数据共享平台、地市（区县）政务服务数据共享平台，实现纵向政务服务数据传输渠道；另一方面横向连接省级（实市级）部门业务办理系统，实现横向联通。同时，政务服务数据共享平台集中汇聚省（市）政务服务事项库、办件信息库、办结信息库等业务信息库，连接省（市）内基础信息库，如人口信息、法人信息、地理空间信息、信用信息、电子证照信息等，在全省（市）范围内实现政务服务信息数据的共享和利用。

典型客户

• 国家发展和改革委员会
• 国家公安部
• 国家工商总局
• 江苏省发改委
• 广西壮族自治区发改委
• 安徽省发改委
• 西藏自治区发改委
• 青海省发改委
• 湖北省发改委

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