东软“客户联络中心”服务

概述

东软依托多年的运营管理经验以及丰富的多语言客服人才,面向全球客户提供客户服务、技术支持、产品支持、电话营销、市场调研、客户关怀以及呼叫中心建设与运营管理咨询等服务。东软客户联络中心与“智能客服”技术相结合,通过人工智能技术,大幅度降低企业运营成本和人力成本,提升服务效率与用户满意度。

  • 优化客户体验,提升用户忠诚度
  • 节约成本,提升效率,实现数字化精益运营
  • 促进客户联络中心从“成本中心”向“利润中心”的转变

相关资质

  • ISO9001:质量管理体系认证
  • ISO14001:环境管理体系认证
  • OHSAS18001:职业健康安全管理体系认证
  • ISO27001:信息安全管理体系认证
  • ISO20000:IT服务管理体系认证
  • PIPA:个人信息保护合格证书

东软的服务

东软客户联络中心依托高可靠的语音网络和AVAYA语音平台,运用6Sigma、COPC等国际行业规范和方法论进行运营管理,具备成熟的呼叫中心组建与运营管理能力

典型案例

  • IT行业——防病毒产品客户服务和技术支持中心
  • 医药行业——国际Top10医药企业医生关怀服务

典型客户

  • 世界500强,全球某信息安全解决方案提供商
  • 世界500强,某国际生物制药企业
  • 某国际电子商务平台
  • 全球某电子电气工程领域企业
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