电力营销业务处理平台设计引入世界先进客户关系管理系统的设计理念，借鉴其他领域CRM成熟的设计经验，结合电力行业特色，提炼出满足于中国电力行业CRM的功能需求，能够达到改善客户关系、提高客户满意度、增加企业效益的目标要求。

基于客户关系（CRM）管理理念构建的业务系统，贯彻了“以市场和客户为中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驱动下，实现了电力营销过程的自动化和可控性，并为电力营销过程提供可度量的工作质量考核机制。从电力营销系统中获取数据信息，借助于有关模型对用户需求的变化趋势进行分析预测，提供电力营销策略与控制策略。

基于集中的工作流程控制中心，根据用电客户提出的用电需求（变更申请等等）和电力公司各部门内部需求（例如计量装置轮换、停电复用申请等等），进行客户用电现场的用电变更处理及客户的用电质量管理（包括违约及窃电情况的查处）。

基于统一高效的应用支撑平台，通过数据和应用的高度集成，统一的流程协作，完成电力销售业务的全过程业务处理，为各类型的客户服务业务提供全范围的支撑，并与外部相关业务系统进行数据交换和业务协作，构建售电业务应用完整的应用体系。

客户服务：通过业扩报装、合同管理、用电安全服务等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒等主动式服务。

• 电费管理：通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理和欠费管理等业务，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。
• 电能计量：通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退役等全生命周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程管理。
• 客户档案管理：包括以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、合同信息，通过客户信息资源统一管理，为其他业务提供完整的客户资料数据。
• 系统支撑：通过统一的权限管理体系、工作流管理平台、任务管理平台等，为其他业务领域实现权限控制、业务流程配置、任务调度与监控等提供支撑。

东软公司具备多省千万级用电客户数的电力营销系统建设经验，支撑超过1亿用电客户的计费与服务。