客户关系管理系统

客户关系管理系统  - 将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成于CRM系统,帮助企业提高客户的满意度和忠诚度

东软客户关系管理系统面向不同行业,将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成于软件系统, 满足不同行业对于客户的资产管理,帮助企业提升客户的满意度和忠诚度。

电力行业:电力营销解决方案

东软电力营销解决方案面向网、省、市、县供电企业提供电力营销信息化综合服务平台,面向管理创新和科技创新,构建全方位、多层次的电力营销与客户服务计算机网络支持系统,以实现供电企业客户服务机制创新,客户服务方式创新,客户服务技术创新,客户服务形象创新的目标。

同时,基于客户关系管理理念构建的业务系统,在工作流程控制中心的驱动下,实现了电力营销过程的自动化和可控性,并为营销过程提供可度量的工作质量考核机制。基于数据仓库技术为营销决策管理提供面向主题的营销决策分析和辅助决策服务。

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电信行业:新一代BSS之客户关系管理系统

东软新一代BSS之客户关系管理系统是以客户为中心,面向所有客户、所有业务,提供售前、售中、售后全程服务和管理的系统。

系统特性:

  • 统一客户视图、统一客户接触、统一客户感受
  • 综合业务支撑、组合营销、精细化营销
  • 以客户为中心,以市场为导向
  • 加强各系统间的信息共享,加强端到端的流程闭环管理
  • 资源整合:客户资源、业务资源统一整合
  • 实现对合作伙伴业务开展的售前、售中、售后的综合支撑
  • 支持3G业务的实时性、多样性、产品复杂性及客户个性化的要求

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