企业管理杂志

日前，东软解决方案论坛2017在云南西双版纳召开。东软集团高级副总裁兼首席运营官陈锡民在接受本刊记者专访，就企业管理相关问题进行了阐述。

管理与企业发展阶段的“冲突”？

近日，因某知名人士醉驾被拘事件引发的另一个话题：因之前曾有案例即代驾者与碰瓷者“仙人跳”骗局，即酒后找代驾，代驾开到家附近然后找各种理由并退主动钱离车而去，酒后的司机自己开车被踫瓷撞后遭讹钱。酒后代驾行业，本是市场刚需应运而生的产物，但却可能因为没有规范及企业管理不善，而让一个行业走向毁灭。

新经济企业发展迅猛但企业管理漏洞正在逐渐凸显。

共享经济这个并非产自中国的新商业模式，因为共享单车而让更多人知道了这个概念，百姓在享受出行便利的同时，共享单车行业的管理问题日渐突出：单车在城市各各角落被乱停乱放、损坏后无法及时确认和修理、甚至有的地区爆出，某些自行车修理机构为领取更多修理费用而故意损坏车辆的乱象。

有观点认为，这些应该政府出手规范，但是，政府的职能是监管，企业内部流程的精细管理，才是一个企业、甚至一个行业长久发展的正途，再优秀的商业模式，在爆发式发展后，最终依然离不开管理的先进性和科学性。

一个有趣的现象是，很多知名的新经济企业，其内部流程管理常常是混乱的。对于记者提起的这个话题，陈锡民博士的观点一语中的：企业发展的暴利时期，内部管理都是混乱的，当产品价值本身就能带来利润提升，精细化制造看似并不需要，精打细算没有必要，所以，一个管理悖论是：朝阳产业管理一定是第二位的，发展才是第一位的。而当一个企业在好运个领域到达发展的天花板时，面临走向夕阳阶段，这时候，这个企业或行业的管理精细化一定是最好的，当然，这时候一般企业会在创新上投入更多。

陈锡民博士认为，要让企业长盛不衰，必须注意这个管理与发展的悖论，企业暴利发展期过后，能否长久发展下去、甚至顺利转型升级，才是检验管理的时候。

管理与创新的“冲突”？

一位彩印行业的企业家曾经和记者谈起，为了做彩印行业，他去日本参观了几大彩印生产商，令他吃惊的是日本企业的严谨和精细的细节：他发现，那些企业的每个员工都有一个详细的工作计划，每年底都会制定第二年的计划，以至于此时此刻他要做什么事、见什么人，在前一年的工作计划中都已经标注好了，几乎无差异，这才是日本企业的管理细节。

然而，在访谈中，记者了解到，陈锡民博士对于这种精细管理的优劣及对创新发展的制约，也有着自己的体会和看法。他认为，有些管理做得精细的企业，流程清晰，员工的24小时全部被定义好，工作细节很清楚，只需把日常工作做得精益求精，确保就能出精品，但是，其负面作用是，员工所有时间都被工作消耗掉了，就没有时间想别的事，就不可能去创新。

所以，管理和创新的冲突，也不容忽略。

管理的平衡术

矛盾管理学创立者李占祥教授认为，企业管理需要处理各种各样的复杂矛盾关系，对矛盾的处理又有各种不同的见解；企业本身就是一个多元矛盾的复合系统，在这一系统中，矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了企业成长的动力，管理的过程就是正确处理矛盾的过程。

据悉，东软集团公司内的管理，也是东软取得今天成就的基础。

创立于1991年的东软，面向全球市场提供IT驱动的创新型解决方案与服务，是中国第一家上市的软件公司，目前，东软拥有员工近18000名，在中国建立了8个区域总部、10个软件研发基地、16个软件开发与技术支持中心，在60多个城市建立了营销与服务网络；在海外，分别于美国、日本、欧洲、中东等地设有子公司。

陈锡民博士认为，管理就是要在公司制度设计中去平衡那些可能出现的“悖论式”问题。

因为管理和企业发展阶段可能产生冲突，所以在不能让企业被机械式的管理而影响发展，在这个前提下，也不要让企业走向另一个极端——只顾拼命挣钱，而忽视内部流程的管理，那样公司就会走向衰亡。

面对管理与创新的冲突，要注意管理的刚性与柔性。据他介绍，东软的经验是，安排一部分人做原来的程序化的工作，做好内部管理及流程精细化，另一部分则是为未来投入创新，投入研发。

目前，东软已经由创造技术的软件公司向为客户、为社会创造价值的公司转变，在医疗健康、IT服务、智能制造、人工智能、教育等优势领域持续发力，成为行业的领导者和创新模式的创造者。