概述

为顺应移动互联网时代客户沟通服务方式移动化、碎片化的发展，东软睿信为平安银行深圳分行打造了一款移动金融信息服务平台——“平安易问”APP。该平台实现了销售与服务模式的成功转型，帮助平安银行提升客户体验，提高获客能力。

案例正文

东软睿信为平安银行深圳分行打造的 “平安易问”APP通过构建平安银行深圳分行企业社交协作服务平台，打通企业内外交互的信息壁垒，以用户为中心，将客户、合作伙伴及企业内部员工与企业信息化系统有机连接起来，在三者之间形成一个广泛的社区网络，提高企业内外部的协作效率，打造平安银行深圳分行专属的企业社交生态圈，其主要包括四大部分：

服务于客户：突破传统单一、被动服务模式，通过即时消息、邮件、语音、视频等综合性方式直接服务客户，提升客户体验，提升销售转化率。

服务于合作伙伴：整合合作伙伴资源，更立体的为客户服务。

同事间互通：通过社交内驱力驱动知识分享、激发员工创新活力、扁平化的组织管理能够快速构建强大的虚拟团队,即时消息、群组等功能可提高团队的协作效率和对外服务能力。

办公支持：开放的工作平台，与企业系统紧密集成，支持企业应用方便快捷的持续扩展，形成企业办公统一门户。

我们通过“Mashup”信息聚合技术，将客户企业内部信息化系统与企业外部网络的信息资源进行有效的整合，提高信息化系统对企业业务快速发展的支撑能力，实现企业用户、客户经理、产品经理的即时通讯聊天功能，快速响应客户，多方协作解决客户疑难问题，提高客户满意度，帮助平安银行提升获客能力。

我们为平安银行打造的平安易问APP为客户带来销售和服务模式的改变。通过APP使产品经理直接面向客户，为客户提供更专业、高效和综合化的服务方案，提升客户体验，将APP打造成为分行新型O2O获客平台，极大提升平安银行获客能力。

此外，我们为客户建立学习型社区，实现智力资产的沉淀与累积。通过产品部门公众号提供海量营销指引和金融服务方案下载，促进知识分享，沉淀智力资产。通过关注感兴趣的产品经理和客户经理，建立职场人脉圈，向专业的人学专业的事，学习、讨论相互促进专业提升。

更多信息

• 请参考“睿信（东软社交化营销服务平台）”白皮书（PDF 795KB）