东软“智能调解仲裁系统”亮相，AI赋能黑龙江人社服务新突破

近日，在人社部劳动人事争议调解仲裁工作座谈会期间，由东软集团与黑龙江省人力资源和社会保障厅联合研发的“智能调解仲裁业务系统”正式亮相，凭借“AI+调解仲裁”应用成为关注焦点。该系统的落地应用，标志着黑龙江省调解仲裁工作在数字化、智能化转型方面取得突破性进展，为在劳动人事争议调解仲裁领域开展人工智能建设提供了可借鉴的“黑龙江经验”。

全流程智能赋能，提升调解仲裁质效

智能系统构建调解仲裁高质量数据集，训练调解仲裁算法模型，将人工智能技术深度嵌入调解、立案、庭审、裁决、裁审比对、仲裁建议等调解仲裁工作流程，促进劳动人事争议化解质效明显跃升。

调解环节

智能调解系统创新性地为基层调解工作配备“数字老师”，通过构建当事人画像、分析争议走向、提供法律指引和调解建议等功能，帮助解决基层调解员经验不足的问题，强化争议化解“第一道防线”作用。

仲裁办案环节

智能庭审系统引入自动生成庭审提纲、智能语音记录、语音指令跳转、图像篡改识别、庭审纪律自动播报等多项新功能，使庭审效率提升30%以上，大幅降低了当事人的维权时间成本。

案件裁决环节

智能裁决系统作为仲裁员的“AI助手”，运用法律语义理解、逻辑推理等技术，可在几分钟内生成格式规范裁决文书，大幅压缩裁决书撰写时间，并有助于实现仲裁办案“同案同裁”。

数据驱动治理，构建争议化解新格局

在推进全国信息比对试点建设过程中，黑龙江省人社厅创新打造裁审信息比对系统，打通与法院的数据交换通道，重点构建人工智能应用场景，匹配诉讼和仲裁案件数据信息，精准识别、分析仲裁与诉讼的异同点，为密切裁审衔接提供数据支撑，进而助力提升裁审一致性和仲裁公信力。

该系统从宏观和微观两个层面加强争议源头预防治理。

为确保AI应用的可靠性和公正性，系统还构建了调解仲裁知识图谱，通过将法律条文、典型案例等要素结构化，为AI决策提供透明、可追溯的逻辑支撑。

东软“智能调解仲裁业务系统”在黑龙江的成功实践，不仅展现了黑龙江省在数字政府建设方面的创新能力，更为各地推进调解仲裁数字化、智能化转型提供了可复制、可推广的宝贵经验。

未来，东软将持续深化AI在劳动人事争议调解仲裁领域的创新与应用，重点拓展态势感知、政策模拟等场景，让更加安全、可控、可信、可靠的人工智能技术赋能民生，推动构建更智能、更高效的人社服务体系，打造智慧人社新标杆。