东软：引领“以健康为中心”的医院智慧服务新范式

近日，国际数据公司（IDC）发布Vendor Profile《东软集团：引领“以健康为中心”的医院智慧服务新范式》（Doc# CHC52670524，2024年11月）研究报告。

报告中深入解读全球医疗服务发展和医院智慧服务解决方案的发展，全面分析了全流程、全链条、全周期患者服务的发展前景和趋势以及医院智慧服务解决方案的发展现状。报告以东软为例，重点介绍东软医院智慧服务解决方案的研发与成功示范案例，展示了东软对医院智慧服务的洞察、解决方案设计、东软医疗信息系统的集成与协同、未来发展战略等。

IDC在报告中指出：东软在医院智慧服务发展中，以超前的和专业的洞察力，提出了对智慧服务的思考，依托自身在健康产业布局和软件技术上的优势，提出了医院智慧服务建设新范式，率先在业界推出了智慧服务创新解决方案，提供了全链条、全覆盖、全程式医疗服务建设的新范式，起到了市场引领的作用，受到众多医院的认可。

今年，东软全面推动智能化战略，东软医院智慧服务解决方案是东软开展智能化、数据价值化、服务化、生态化的具体实践。东软医院智慧服务方案以 “数智驱动贯穿医疗机构内外服务壁垒” 为核心理念，依托一体化核心系统与互联网诊疗服务平台，实现了从B端延展到以患者为中心的C端系统重构，让患者拥有自己的系统。通过整合院内诊疗体系、协同院间服务链路、聚合产业生态，让患者体验更贴心、让医生技能更精湛、让医院口碑更卓越、让行业发展更繁盛。

该方案聚焦于患者全生命周期的多元化需求，紧密围绕诊前、急诊、门诊、住院、诊后及全程服务六个核心环节，打造了线上线下一体，院内院外一体，多终端平台一体、全场景全程智能助手陪伴的一站式服务平台，为医疗机构量身打造了一站式智慧服务解决方案。

东软智慧服务解决方案的创新优势与成功实践

• 一体化设计：打破时空边界

以往的服务系统都是从院端系统延展到手机端、用户端，现在则是以患者为中心，借助统一平台实现多种终端在业务规范、数据标准、服务理念及功能上的高度一致，重构了新的互联网医院系统。这一创新打破了诊疗服务的时空限制，无缝连接线上线下服务，融合院内院外患者服务，让患者享受连贯、高效的就医体验，极大提升了医疗服务的便捷性与可及性。

• 一站式平台：构建服务新生态

东软打造的一站式诊疗服务平台，整合了患者追求健康过程中的全服务需求，涵盖医疗与非医疗服务领域。从预约挂号、诊疗服务到病案邮寄、上门护理、中药代煎等，患者通过移动设备即可便捷获取全天候、全方位、全周期的服务。该平台不仅满足了患者多样化需求，还构建了全新的患者服务生态，推动智慧服务无限延展。

• 数智化应用：提供个性化诊疗

深度融合数智化技术，搭载面向患者的健康智能体，打造覆盖患者全生命周期与各类医疗场景的个性化诊疗服务体系。通过智能预问诊、分诊、推送提醒、健康评估、随访及预约等功能，基于患者个体差异提供精准服务，简化就医流程，提升患者就医体验，同时辅助医生提供更优质、个性化的诊疗方案，提高医疗服务质量与效率。

• 成功实践案例

东软智慧服务方案在多家医院的成功实践案例，如江苏省苏北人民医院、中国医科大学附属盛京医院、中山大学附属肿瘤医院、大连市妇女儿童医疗中心（集团）等。这些医院通过应用东软智慧服务方案，实现了线上线下一体化就医流程优化、全方位统筹预约诊疗服务、创新住院服务模式、提升医疗服务效率与患者体验、降低患者复诊成本、促进医联体协同发展等显著成效，为行业提供了宝贵的实践经验。

东软融合自身在医疗健康领域多年的经验和实践，推动“以健康为中心”的医疗服务的持续升级演进，不再仅聚焦就医单一环节，而是着眼于全程式医疗服务的发展趋势，引领整个医疗卫生服务体系建设的新方向。

未来，东软将继续深化解决方案智能化战略，携手行业伙伴，深度融合新技术，持续优化服务化的解决方案，助力医院提升服务水平与管理效能，为患者提供更优质、高效的医疗服务，为推动医疗行业高质量发展、提升全民健康水平贡献更大力量。