当行业AI开始替人做决策——东软两项案例入选2026世界人工智能大会典型案例集

当一位边境的快递员，不再因为每天拨打上百通客户电话而被系统误判停机；

当一位老人收到诈骗短信，在点击链接之前便已被精准拦截；

当反诈中心的工作人员，不再需要面对每天数百万条告警逐条筛查，而是把精力集中在真正高风险事件上……

这些变化，并非来自更多的人力，也不是更多的规则，而是来自一种新的能力——AI开始参与安全决策。

今天，网络安全正在经历一次深刻的范式转换。

过去，安全依赖规则；如今，安全开始依赖智能。

面对诈骗手法以周、甚至以天为单位持续演化，仅靠人工经验和静态规则，已经越来越难以应对真实世界的复杂变化。能够持续学习、自主推理、动态演进的大模型和智能体，正在成为网络安全新的基础能力。

近日，在2026世界人工智能大会“模型驱动安全产业重构——AI产业技术安全生态论坛”上，中国网络安全产业创新发展联盟正式发布《“AI+网信安全”典型案例集》。

历经半年评审，专家组从通信、金融、公共安全等重点行业案例中，围绕创新性、可落地性、应用成效等多个维度，最终遴选出60项代表性实践。

东软联合运营商打造的两项案例成功入选，分别归属“人工智能赋能业务服务安全”和“人工智能赋能内容安全治理”领域。

这不仅是两项案例的入选，更代表着AI正在从“辅助安全”走向“重构安全运营”。

从“误伤”与“漏网”之间，走出第三条路

电信诈骗治理，一直存在一道行业难题。

为了防止诈骗号码漏网，系统往往采取更加严格的拦截策略；但与此同时，快递员、外卖骑手、网约车司机等大量高频通信群体，又容易因此被误判停机。

拦得严，容易误伤；放得松，又容易漏判。

长期以来，整个行业始终在两难之间寻找平衡。

东软与运营商联合打造的反诈智能体赋能电诈治理运营方案，重新定义了这一治理逻辑。

方案以大模型、多智能体协同、RAG知识增强和反诈知识图谱为核心，融合多维数据，让系统不仅能够识别风险，更能够理解风险、判断风险，并持续学习新的诈骗模式。

不同于传统依赖静态规则引擎，这套体系将反诈运营拆解为多个智能体协同完成。

有的负责发现新的涉诈特征；有的负责识别可信号码；有的持续评估模型效果；还有的自动生成分析报告，并推动模型持续优化。

整个反诈体系，从“人工运营”升级为“持续进化”。

在实际应用中，系统每天对海量通信号码进行智能研判，稳定保障外呼核验准确率，减少误判，大幅降低正常号码被误停机的发生率。

这意味着，每一天，都有上千名快递员、外卖骑手、网约车司机等高频通信用户，不再因为算法误判影响正常工作。

AI不仅识别风险，也开始守护每个人正常通信的权利。

当诈骗不断变化，AI开始理解内容本身

如果说反诈治理解决的是“谁值得信任”的问题，那么内容安全面对的，则是另一个更复杂的挑战——

诈骗内容本身正在不断变化。

变体词、谐音字、图片、音频、视频……

传统依赖关键词和固定规则的内容审核方式，越来越难跟上诈骗演化速度。

东软联合运营商打造的基于AI的消息实时研判与拦截管控方案，建立起“规则+AI”双层协同防护体系。

方案具备多模态识别能力，构建覆盖8大类、91个细粒度风险标签的识别体系，并通过AI技术，实现通信环境下的高并发、低时延、稳定运行。

更重要的是，大语言模型赋予系统真正的理解能力。

系统能够扩充识别能力，实时结合语义理解推理及用户行为进行风险推理；并持续对误判样本进行回溯训练与反馈学习，让模型不断成长。

整个安全体系形成“事前预测、事中研判、事后优化”的持续闭环。

运行实践表明：信息整体拦截准确率处于行业领先水平，漏拦、误判比例维持在低位；每天精准拦截大量风险信息，大幅缩减人工审核工作量。

这一系列成果的背后，是每天数十万次诈骗尝试，在用户毫无感知的情况下被提前化解。

安全，不再依赖“人海战术”，而开始依赖AI持续进化。

从“AI赋能安全”到“AI重构安全”

两项案例共同揭示了一个正在发生的产业趋势。

AI正在改变网络安全的底层运行方式。

过去，AI只是帮助安全系统识别更多风险；今天，AI已经开始参与分析、推理、决策、优化整个运营流程。

真正改变的，不是一项产品，而是一种运营模式。

这也是东软持续推进AI产业化落地的重要方向——不是把AI作为传统系统的一个功能模块，而是让AI成为业务运行的新引擎。

目前，依托自主可控的大模型、智能体、多模态识别等核心技术，东软已将AI能力广泛应用于医疗健康、政务民生、通信运营、智慧养老、能源、汽车等30多个重点行业，覆盖100余类业务场景，持续推动AI从实验室走向真实业务，从模型能力走向产业价值。

世界人工智能大会典型案例集收录的，不只是两项成功实践。

更是一份来自产业一线的答案：

AI真正的价值，不是在展示模型有多强，而是在真实业务中持续做出更准确、更可靠、更高效的决策。

这，正是东软持续探索和实践的方向——让AI深入产业、服务产业、改变产业，成为千行百业数字化升级最可靠的智能引擎。