公共服务智能化

构建政策知识库支持政策文件或文本的导入，构建问答知识库积累常见问题，同时支持敏感词管理功能。

支持多种提问方式及语义理解，可多轮对话并记录历史；对接业务系统覆盖医保领域个人业务的咨询、查询、经办等各种场景，能提示相关问题，支持 API 接口调用智能客服服务。

把医保业务整合在一个智能服务入口，经办人员、参保人员在同一个对话窗口，通过对话的即可办理所有业务，简化自助在线办理业务的复杂度，让医保在线服务更加高效、便捷。

参保用户以自然语言查询政策信息，医保部门将常见问题及政策文件提供给大模型，大模型依托知识库理解并润色回答；智能体识别为业务咨询类问题时，结合知识库与大模型分析，封装结果后以文字或语音推送用户。

系统支持语音、文字等多模态交互方式，通过自然语言处理精准解析用户意图。模型根据意图识别结果进行任务编排，组织调用医保便民服务的数据查询接口，将查询结果推送给参保人。

参保用户在线自助办理业务时，无需填繁琐表单，通过文字、语音等多模态对话，结合地理位置等信息，系统自动识别核验关键信息，信息不全时提示补充，完成后反馈结果。

支持语音交互，可实现语音提问与播报，理解用户意图，完成“说”与“听”功能；能将输入的语音信息转换为文本供机器人理解，再通过 TTS 服务将机器人回答的文本转为标准语音。

构建多模态交互体系，结合图像识别、语音识别与医保知识库突破单一交互局限；依托大模型生成深度个性化回答；引入智能体技术实现自主学习推理，挖掘潜在需求，提升服务前瞻性与主动性。

将复杂业务流程简化为“一句话办理”，参保人无需填繁琐表单，降低操作门槛；通过标准化政策解读消除信息不对称，减少重复咨询，以透明化服务增强参保人信任。

智能化服务高效处理高频咨询，减少经办人员在简单问题上的投入，降低人力成本；智能核验替代人工审核，缩短办理时间，提升效率与参保人满意度。