就业数字员工

以就业数据资源库为枢纽，将分散在不同部门或平台的政府信息、企业岗位信息与求职者数据，依托业务底座、数字底座、AI底座“三大引擎”构建全方位的数智化就业服务支撑平台，通过APP弹窗咨询、热线语音交互或自助终端触控发起办事咨询，基于NLP技术解析文本/语音意图，结合用户画像（如学历、行业、历史咨询记录）定位核心需求，调用实时更新的就业政策知识图谱，通过语义匹配算法生成个性化解答。支持多轮对话追问，客观智能解析各类数据，实现基于用户特征及历史咨询信息的精准应答，提升匹配效率，有效解决企业和群众办事过程中面临的找不准、填不对等问题。

依托智能体技术，提供会话式人机交互，能够有效赋能数字工具使用障碍、无法完成“扫码认证”“在线签约”等基础操作的老年人、低学历劳动者、残障人士等群体，可实现政策法规、办事规程、服务资讯即问即答，边问边办，使服务更加精准高效。

数字员工可以通过终端机、小程序等载体，将服务下沉至社区、高校、商超等场景提供7×24小时在线的AI客服（如政策咨询机器人、求职导航助手）解答常见问题，引导用户精准获取服务，缓解窗口压力，可以提升公共就业服务效能与覆盖面；同时将基层工作人员从重复性劳动中解放，使其专注政策制定与复杂问题解决等战略性工作；为经办管理人员、分管领导提供专属数据分析服务，实现用数据管理，依数据决策。就业数字员工以“数”提效——解放人力、缩短流程、降低行政成本；以“新”惠民——创新服务模式，让就业服务更公平、更有温度。就业数字员工不仅是技术工具，更是重塑公共服务范式的核心引擎。

用户通过APP弹窗咨询、热线语音交互或自助终端触控发起办事咨询，数字员工基于NLP技术解析文本/语音意图，结合用户画像（如学历、行业、历史咨询记录）定位核心需求，调用实时更新的就业政策知识图谱，通过语义匹配算法生成个性化解答。支持多轮对话追问、支持相似问题推荐，如用户询问“灵活就业社保补贴”，数字员工可自动关联延伸问题“补贴领取条件”、“异地参保衔接规则”。支持查看自身可办事项、办理条件与办结期限等，按提示步骤进行操作即可完成业务提交。

为经办人员/基层人员提供政策工具箱和办事小助手。经办人员/基层人员在就业事项办理过程中，点击小助手，可实现政策法规、办事规程、服务资讯即问即答，边问边查。例如：询问“参保人的人事档案一般都存在哪里”，询问“就业困难人员如何领取岗位补贴”等。

为经办管理人员、就业分管领导提供决策AI助手。通过构建人社业务指标体系，采用自然语言与大模型交互，提供指标问答，如询问：“全省就业人数是多少”，决策AI助手对“就业人数”进行指标介绍，展示当前就业人数、同比、环比情况，还可以进一步从性别、行业、年龄段、就业类型等进一步进行指标问答。决策AI助手还提供辅助报告生成服务，如询问：“帮我生成全省就业情况报告”，会先成报告大纲，用户可以调整报告大纲，点击“按大纲生成报告”后生成报告原文。