Helpdesk

东软IT Helpdesk外包服务,面向政府、企事业用户的IT部门,基于成熟的技术、 7X24小时的服务,切实提高政府及企事业单位的IT管理水平,并带来如下价值:

  • 7X24小时的专业化安全运营服务,实现用户需求的不间断受理;
  • 快速地得到响应,需求能够得到有效的跟踪和管理;
  • 为二线IT维护人员屏蔽40%以上的用户问题;
  • 克服企业IT人员技术局限性,解决IT人员流动带来的不利,保持IT服务的延续性;
  • 遇到技术难题的时候随时获得专家团队的宝贵而有价值的建议和帮助。

服务模式

东软Helpdesk的服务模式包括如下四种服务模式:

  • 热线电话支持: 接受客户的故障报告,实时响应客户请求。一般技术问题通过热线电话可获得技术支持。
  • 远程诊断服务:当客户系统出现故障时,在客户授权的情况下,东软工程师通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。
  • 现场支持服务:在需要现场工作的情况下提供到场服务。东软服务工程师在最短的时间内赶赴现场进行故障诊断和排除。
  • 工程师外派服务:根据客户需求,我们可以派遣经验丰富的专业系统维护工程师常驻现场,对客户的系统实施专业的维护。

东软优势

  • 国际一流的软硬件设施和helpdesk系统;
  • 遵循国际标准的规范化管理;
  • 完备的信息安全保障体系;
  • 丰富的IT服务项目经验;
  • 多地域、多语言的交付能力;
  • 7*24小时的专业运营团队;
  • 专业化的报告分析能力;
  • 雄厚的人力资源基础和科学的管理体系;