客户联络中心

东软于2004年开展呼叫中心外包服务,主要面向国际、国内市场,提供客户服务、技术支持、电话营销等离岸、在岸外包服务。

东软呼叫中心为客户提供多语种、多层次的客户响应与支持服务,具有多点式分布的交付能力,并引入了COPC国际呼叫中心的运营标准,形成了以流程、人员、服务为核心,质量指标和考核相结合的运营管理体系。同时,东软已具备丰富的项目转移、实施、运营的相关技术和经验,能够为客户提供全面的呼叫中心咨询管理服务。

2006-2010年,东软呼叫中心连续五年获得"中国最佳呼叫中心"、及"中国最佳呼叫中心管理人"等系列行业奖项。

针对客户的不同需要提供多种服务内容

呼入服务:

  • 产品支持
  • 应用系统支持
  • 客户服务
  • ……

呼出服务:

  • 电话营销
  • 市场调研
  • 数据库更新
  • 新产品发布
  • 电话回访/客户关怀
  • ……

管理咨询:

  • 呼叫中心建设咨询
  • 呼叫中心运营管理咨询

多语种服务能力

丰富的外语与IT人才储备,可提供多语种(普通话/粤语、日语、韩语、英语、马来语等小语种)、多层次的运营服务。

多点式交付能力

在大连、沈阳、成都设立交付中心,多点式布局互为备份,保证项目运营的连续性。

灵活多样的服务模式

多种多样的外包服务模式,如以坐席为单位的5*8、7*12、7*24服务,根据客户需求提供定制化的外包解决方案。