东软于2004年开展呼叫中心外包服务，主要面向国际、国内市场，提供客户服务、技术支持、电话营销等离岸、在岸外包服务。

东软呼叫中心为客户提供多语种、多层次的客户响应与支持服务，具有多点式分布的交付能力，并引入了COPC国际呼叫中心的运营标准，形成了以流程、人员、服务为核心，质量指标和考核相结合的运营管理体系。同时，东软已具备丰富的项目转移、实施、运营的相关技术和经验，能够为客户提供全面的呼叫中心咨询管理服务。

2006-2010年，东软呼叫中心连续五年获得"中国最佳呼叫中心"、及"中国最佳呼叫中心管理人"等系列行业奖项。

针对客户的不同需要提供多种服务内容

呼入服务：

· 产品支持

· 应用系统支持

· 客户服务

· ……

呼出服务：

· 电话营销

· 市场调研

· 数据库更新

· 新产品发布

· 电话回访/客户关怀

· ……

管理咨询：

· 呼叫中心建设咨询

· 呼叫中心运营管理咨询

多语种服务能力

丰富的外语与IT人才储备，可提供多语种(普通话/粤语、日语、韩语、英语、马来语等小语种)、多层次的运营服务。

多点式交付能力

在大连、沈阳、成都设立交付中心，多点式布局互为备份，保证项目运营的连续性。

灵活多样的服务模式

多种多样的外包服务模式，如以坐席为单位的5*8、7*12、7*24服务，根据客户需求提供定制化的外包解决方案。