东软远程监控外包服务不仅可以有效降低维护成本，而且可以享受到专业化的7*24小时监控报警服务，并能根据用户业务需求定制监控系统，全面监控用户整个IT系统的允许情况，随时发现故障征兆，迅速分析判断故障所在，预测出系统中可能受影响的区域并采取相应措施。
东软远程监控外包服务被监控设备支持范围覆盖业内主流硬件及应用软件平台。
服务模式
东软远程监控外包服务基于自主版权的Neusoft Syswatch监控系统，通过租用专线或互联网VPN方式登录设置在客户网络中的监控系统，7*24小时远程实时监视用户IT系统运行状态，一旦发现故障征兆，立刻通过预定联系方式通知客户工程师排查解决问题。
服务内容
东软远程监控外包服务遵循ITIL服务管理流程，服务内容包括机房基础环境监控、网络监控、系统监控、应用监控、数据库监控等，提供监控系统历史数据及统计报表服务。可以根据客户业务实际需要，个性化定制监控功能，满足用户复杂的系统监控需求。
服务流程
服务优势
技术优势
- 大型网络环境设备监控服务经验及多厂商产品支持
- 强大的性能监控数据分析及迅速响应能力，容量管理规划建议
- 领域内的专家人才、知识积累及专业技术能力
管理能力
- 成熟的运营管理流程，十余年的IT服务运营管理经验
- 采用最佳IT服务管理工具，遵循ISO27001、ISO20000、ITIL等行业标准建立管理体系及规范
- 实时数据分析及闭环流程管理
运维经验
- 多语言、多地域的分布式服务能力和运营经验
- 多年大型国内外企业的IDC管理及IT监控系统维护管理经验
- 项目级监控服务团队，以及专业技能服务组和后台专家咨询支持
资源共享
- 与知名IT厂商保持良好的合作伙伴关系
- 拥有中国最佳呼叫中心平台、一流数据中心基础设施平台和网络平台
- 拥有多种培训资源和成熟的培训体系，保证资源及人才的储备供给
