BPO

bpo(我们提供多语言,多类别的一站式bpo全面解决方案)

随着全球越来越多的研究、设计、服务等办公室工作,正在向中国、印度等国家移动,中国作为全球人力资源最丰富的国家之一,已经逐渐成为全球外包服务中心。

东软面向日本、韩国、欧美等国际市场和国内市场提供多语言、多类别的BPO服务,涉及IT、教育、政府、通信、互联网、制造、个人消费品等众多行业领域,共有40余家包括世界500强在内的国际知名客户,并且已经成为东北亚地区知名的BPO服务提供商。

2006-2010年,东软连续5年获得"中国最佳呼叫中心"奖项。2008年,又获得"中国杰出商业流程外包服务贡献奖"。

主要客户描述

  • 全球知名的独立软件提供商,世界500强企业
  • 全球领先的IT产品及服务提供商、全球第三大个人电脑制造商,世界500强企业
  • 全球知名的虚拟软件提供商,世界500强企业 
  • 世界上规模最大的专门提供多方会议通讯服务的提供商
  • 世界著名的多功能办公设备制造商与文件服务综合解决方案提供商,世界500强企业
  • 韩国知名门户网站
  • ……

东软BPO一站式解决方案

东软BPO服务旨在为客户提供完整的一站式BPO解决方案,从位于企业运营最前端的客户联络中心,到企业内部经营运作的后台支持业务,东软BPO服务包括Call Center、Helpdesk、Application Support等Front Office外包服务,以及HR outsourcing、F&A outsourcing等Back Office外包服务,涵盖了企业经营管理中的各个主要流程,并以数据中心(Data Center)作为技术平台和网络资源的有力支撑,为客户提供多类别、个性化、一站式的BPO外包解决方案。

服务保证

国际标准的BPO运营管理体系

本公司个人信息管理方针

您对本公司关于个人信息管理的任何意见、建议以及投诉均可通过以下方式与我们联系:

窗口:个人信息管理咨询窗口
电话:(86 411)84835942
邮箱:NITS-QA@neusoft.com

东软BPO拥有优秀的管理团队,以及质量控制和成本管理领域的专家,根据COPC、ITIL、ISO27001、PIPA等先进的行业标准建立了一系列全方位、高效率的运营管理系统及流程规范,从而提高整体运营管理的能力和服务水平,并运用强大的报表功能、自主研发的监控软件等作为管理工具,真正做到以客户为中心、以流程为导向。

对于每个项目,东软BPO都会根据项目的具体要求与客户共同制订并签订切实可行的SLA及各项KPI指标。同时,东软具备快速满足客户需求及快速响应的能力,有多种业务承载能力和灵活的外包政策,能够及时调整项目规模,力求在最短的时间内满足客户的项目需求。

令客户满意的安全设施

东软BPO拥有成熟稳定的电信级客户联络中心运营基础平台、先进高效的后台处理平台,共享东软数据中心(Data Center)面积近2500平方米的国内领先机房及先进的网络资源,并在网络安全、电力供应、技术手段、管理手段等方面不断改进,在保证最终用户信息安全的基础上,提高响应速度,降低管理成本,确保为用户提供高可靠性和高安全性的优质服务。

2006年通过了ISO27001信息安全体系认证,并建立BCP机制和异地数据备份中心。

令客户满意的安全设施

丰富的项目经验

经过多年的发展,东软BPO业务积累了深厚的行业知识及管理经验,并且具备国际项目转移、实施、运营的相关技术和经验,拥有科学的项目移管方法、专业的国际项目移管团队以及完善的项目转移计划,能够根据客户需求定制个性化的服务流程、业务模式等。

目前,东软BPO业务已成功涉足IT、教育、政府、通信、互联网、制造、个人消费品等众多行业领域,并深入日韩、欧美等国际市场。

优秀的人力资源

优秀的人力资源是东软BPO业务最宝贵、最具竞争力的核心资源。

在运营管理方面,东软拥有COPC("顾客运营绩效中心")专家及优秀的管理团队;

在技术支持方面,拥有CISCO、ORACLE、MICROSOF 、IBM、HP、SUN、VMWARE等领域优秀的工程师,

以及项目经验丰富的系统实施专家和强大的开发团队;

在运行维护方面,拥有CISCO CCIE专家及专业的运维队伍;

在项目执行方面,拥有大量多语言、多层次的IT人才。

同时,东软不断完善人力资源配置和储备机制,有力保证BPO业务稳定、高效、持续运行。

多语言分布式交付中心

大连
语言:东软BPO日/英/中文/粤语交付中心
城市特点:东北亚外包中心,日语人才最为集中的城市
地域优势:东软重要的外包服务地,庞大的人才库

沈阳
语言:东软BPO韩语/中文交付中心
城市特点:朝鲜族人口聚居最多的城市之一,拥有大量韩语人才
地域优势:东软总部,大量工作在各外包领域的专业人才

成都
语言:东软BPO英文/中文交付中心
城市特点:西南地区中心城市,丰富的IT人才资源,劳动力成本低
地域优势:英语人才优势

满足整个亚太区的语音收敛需求基础设施和语音网络

  • 东软语音平台以大连为接入中心,在台湾、澳门设有语音接入节点,在日本、香港设有语音接入及交换节点,在韩国、新加坡等地区预留有接入节点
  • 在中国大陆,东软语音平台覆盖全国,分别在沈阳、北京、西安、成都、南京设立语音交换中心,在其他国内城市设立接入节点
  • 分别在大连、沈阳、成都建立数据中心,确保数据的安全性和可靠性