卓越运营

卓越运营

东软通过多年的管理积淀,构建了以客户为中心的组织架构、以目标为导向的战略执行体系、追求卓越的商务流程、创造持续价值的客户管理体系、规模化、分布式的开发与交付体系、复用导向的知识资产管理、以及共赢合作伙伴联盟等持续提升的运营管理体系与流程,以不断满足需求和优化服务质量,从而实现与客户的共同成长和可持续发展。

以客户为中心的组织结构

东软构建了可持续发展的组织结构,拥有面向政府、电信、金融、能源、交通、制造业、钢铁、汽车、信息安全、医疗卫生、教育等领域的专业化的运营部门;在营销、技术、运营管理、人力资源、财务等方面建立了完备的支撑保障平台;面向全球市场建立10个区域中心、覆盖40多个城市的营销和服务网络。  

以目标为导向的战略执行体系

经过多年的实践,东软逐渐形成了由清晰的战略规划、完备的实施策略、扎实的过程执行等三方面构成的战略执行体系,以追求增长为发展目标,以锁定客户的核心业务为发展方向来制定战略规划,在营销、技术、运营、人力资源、财务等方面制定详细的实施策略,以ISO标准(ISO9001/ISO27001/ISO20000)为框架、以CMM/PCMM/CE/FDA为纵深的执行过程,保证公司的战略得到有效的制定和执行。  

创造持续价值的客户管理体系

我们形成了科学、系统的客户服务、保留、发展的客户关系管理方法,形成了解决方案高效性策略的实施框架(NeuSA),建立了以行业领域专家为核心的梯队式的人力资源培养模式,通过三者的有效融合,构建了东软独特的创造持续价值的客户管理体系。目前,东软拥有世界500强中的企业十余家,行业解决方案几十种,行业领域专家几百名。 

规模化、分布式的开发与交付体系

为实现东软规模化快速发展,东软根据客户区域分布情况、人力资源供给情况、成本优势等方面进行统筹,通过科学的组织布局,大力加强组织体系建设和组织能力建设,构筑了规模化、分布式的开发与交付体系,先后在沈阳、大连、南京、成都建立了规模化的软件研发基地,目前拥有开发人员近万人,在北京、上海、广州、东京等地建立了贴近客户的交付中心,提高了全球化分布式软件交付能力。  

复用导向的知识资产管理

软件复用是东软解决方案构建速度和质量以及快速响应客户需求能力的重要保证。经过多年积累,东软形成了知识资产管理的方法与工具,建立了能充分共享和复用的知识库,拥有上千个知识资产,覆盖客户业务组件、通用软件产品、基础平台、过程与方法等多个方面的内容。 

追求卓越的商务流程

为了更好的服务于客户,持续提高公司的运营效率,我们构建了清晰、可视、可持续改进的商务流程,东软的商务流程有198个实施步骤,涉及到公司所有的组织单位,覆盖所有的业务流程,我们倡导通过全体人员简单、务实的不断努力达到追求卓越的远大目标。

共赢的合作伙伴联盟

战略联盟与合作伙伴关系是东软业务持续发展的重要保证,东软始终致力于创造和谐共赢的生态环境,通过联盟与合作东软能够快速、可靠地构建满足客户业务发展需要的解决方案,东软不仅在营销、技术、运营管理、人力资源、财务等方面与全球知名的20余家公司有着良好的合作关系,同时也与政府和行业协会保持良好的合作关系。