经理人杂志

如今的客户面对着压力和变革，他们对技术的理解，甚至比专业的技术人员更深刻。如今的技术越来越普及，每个人都在懂技术，每个人都在应用技术，每个公司都是软件公司、互联网公司。

中国改革开放的40年，也是中国信息化蓬勃发展的40年。这40年给我们的企业带来务实的精神，企业能够根据自己在发展过程中的需要，做出明智的选择。在正确的时间能够识别正确的机会，能够在正确的机会中勇于改革。

今天的东软，可能不那么时尚，我们扎扎实实的在IT行业里耕耘着，但是我们收获了很多。在今天中国社会发展的过程中以及许多基础设施的建设过程中，我们拥有最好的客户，我们也不断地学习，构造了许许多多不能停止的运行系统，这就产生了大量的数据。而今天当我们看到这个时代的变革时，我们如何才能找到新的发展，特别是能为我们客户创造价值的机会？ 中国社会整个转型所面对的挑战不仅是对传统产业的挑战，更是对科技行业的挑战。在互联网时代、大数据时代，我们应该做什么？人工智能跟我们现在做的解决方案有什么联系？我的核心观点就是,必须走向融合！

如何走向融合

如今的客户面对着压力和变革，他们对技术的理解，甚至比专业的技术人员更深刻。如今的技术越来越普及，每个人都在懂技术，每个人都在应用技术，每个公司都是软件公司、互联网公司。 什么叫“数字领土”，我们在客户业务的基础上所建立的解决方案承载着数据和未来发展的空间，在这个空间里我们还有无限的想象，可能的、更多的创新，那么我们在这个时候就需要跟客户充分的融合。

先谈一下东软对融合时代的一个基本认识。行业之间的界限越来越模糊，每个行业之间所需要的资源往往超过了原来所积累的资源，每个行业的竞争对手很多都是来自于外部。有几大因素导致了这样一种局面的出现：

第一，信息的基础设施的成本不断降低。其中包括：计算能力价格降低，如掌上电脑的计算能力，便宜到几乎可以忽略不计。内存不断升级，如今内存的容量越来越大。通信成本越来越低。这些都是前所未有的，而这样的一种便宜导致了我们构造出一种连接、一种通讯，构造沟通。如今，构造一个新的应用平台的成本极其低廉。如果在过去的工业化时代，我们会希望利用资本来扩大厂房或者增加设备，但在今天我们看到，数字经济所构造的基础设施越来越平坦，软件和服务的成本大幅削减，通讯费用也越来越便宜。

第二点，以这样的背景为基础，一个崭新的数字社会愈发明晰。数字社会中的人口越来越多，而支撑这个数字社会的平台越来越丰富，各种各样的平台，包括沟通的平台、商业的平台、交流的平台、协同的平台、开发的平台，都能大大提高效率。

另外，网络资源越来越多。比如说在过去的五个月期间，大家能够深刻感受到“刷脸”技术的便利，包括语音识别、翻译这些技术也变得越来越容易了。我们对任何人或事物的理解变得越来越清楚了，所以网络上积累的资源是认知、是知识。

在这个方面，越来越多的融合产生了新的计算和创造，给我们带来了更多的发展空间。越来越多崭新的技术随之诞生。在这样一个变革的过程中，我们的技术在不断地发展变化着，这样的变化解决了我们过去需要解决的许许多多问题，甚至会颠覆很多的行业。

随着社交软件的爆红以及信息泄露的风险，事实上我们每个人几乎没有隐私，如果认真挖掘一下，每个人的情绪，用今天的技术也可以分析出来。另外，过去我们看到的是个物理空间，一个传统的物理空间，而今天我们看到由于数字社会的重构，所有的物理空间都在受到冲击。

我们没有任何一个传统的行业，从餐厅到旅行社，到贸易公司，到我们的制造业，都不和外界的这些新的数字化社会产生关联。由于数字社会的到来，我们都在主动的重构，比被动的被受到破坏会带来一个更多的机会。我们看到新经济在不断地创造，特别在互联网上，过去的十几年间，互联网上产生了一大批新创造、新平台。

可以看到，从我们最开始的互联网，我们就是来分享一些数据、搜索引擎，我们每一个人都在大量的使用软件，软件在我们的掌上变成了我们每一天生活中的重要组成部分。大家为什么对手机如此依赖，这个依赖不是别的原因，是因为技术走向了最后一厘米，它为生活带来了方便，所以这些手机应用的发展才刚刚开始。

我们看到这种空间的背后首先是技术的推动，过去为什么人工智能没有得到那样的迅速的融合发展，原因很简单，是因为那个时候不具备充分的发展条件。第一个是数据，人工智能是基于各种各样的算法计算，没有可靠足够的数据支持很难发展，这几年数据的产生越来越快，成本越来越低。因为今天数据产生是一个主动产生的时代，我们每个人都是数据的贡献者，我们天天都在贡献。

如今的数据不仅数量多，更重要的是来源越多元化，角度越多，使得我们对个人认识得越来越准。过去我们在做互联网研究的时候，我们研究叫quality of service，意为服务质量。过去在互联网，因为我们传递这个消息，未来一定会构造一个有等级的、可靠的、可信赖的，甚至可透明可控的服务质量。一旦形成一种程度的时候，每一个技术的升级都会给我们产生新的应用，带来更多的空间。

融合：必须的选择

技术的公司也在变化，比如东软，我们是选择坚守我们的技术，还是用我们的技术创新，利用技术创造一种新的商业模式。这就像我们看到今天很多技术公司用自己的技术创造了一种新的商业，我们也看到了很多原来的商业公司，开始用技术重新构造自身的价值，就像我们看到医院要构造互联网医院是一样的。我们也看到，我们的技术公司要用技术来构造互联网医院，这也是一种融合。

　　我们在谈到融合的时候，今天的融合已经变成了一种能力。我认为，首先是跨行业的思考，融合的本身就说明要先了解外部，往往由于时间、发展速度等的原因，我们了解的外部变得越来越容易，也越来越挑战。因为信息化的社会让我们更快速的、低成本的了解外部，挑战是因为我们跨行业的融合、文化的冲突，理解对方变得十分不易。

融合也是资源的整合能力，事实上我们谈到制造业的产能过剩，很多产品过剩。我们的网络资源、网络知识也很过剩，没有被充分的利用。因为提供者并没有把它充分地展现出来，导致使用者还不知道怎样去很好的利用这个资源。我们的融合是需要我们任何一个机构，不管是科技行业，还是服务业、制造业，都需要组织在文化方面的变革，所以我们说融合是一种文化，要学会协同分享。

融合，要学会数字化的思维融合，要通过给予、贡献来获取，再收获。我们要改变传统认识，特别是学会在生态中成长，能够在环境中拥有自己事业发展的空间，这变得更重要。变革是我们这个时代，不管什么行业永远都要面对的问题，今天想守住任何的一个事业是不太可能的，如今越来越多的企业从如日中天，刹那间陨落，原因就是变革往往不是在需要变革的时候才去变革，变革是防范风险的意识和能力。在未发生之前，就要准备好应对这样的挑战。

融合也是一种超越，做任何行业都可能跨越其他行业，农业企业可以把食品做成功能性的食品来跟医疗融合；医疗企业可以把知识变成一种技术，充分的普及，让一个好医院变得更大，拷贝更多的好医生，服务到千家万户，让老百姓家的床变成医院的床。教育也是这样，也会带来很多新的教育发展机会，例如现在的网上教育，这个跨越变得尤其重要。

正是看到这个时代，我们对未来的发展技术观有这样几点认识：第一是信息技术正在成为日用品、消费品和生活方式，所以我们要主动向这个方向来发展技术。过去我们把技术提供给了医院、企业以及各个方面的机构，他们的客户对于技术的需求也是十分强烈。

第二是信息技术越来越失去了独立性。今天的信息技术如果不和另外的事业结合起来使用，它的发展空间将很有限，尤其是特别独立的技术，在未来免费共享开放的时代。所以从这个意义上来看，我们要知道技术必须和应用场景来结合。

第三是技术正在进入平台化的时代，有大量的技术平台，使得我们在构造应用的时候，更应该和现有的平台产生一些新的融合。我们要真诚向客户学习，我认为，今天这个时代，技术充分普及，我们的客户对于技术发展方向把握的更多更准。我们只有了解了这些情况，才能改变自己，才知道如何制作解决方案。

如今的技术者，要懂得超越。除了要了解专业技术，还要了解社会发展的趋势，了解整个行业发展的规律。当今的技术将会更加的开放，更加的包容，那么东软在过去的发展中，要拥抱这个社会，主动改变自己。东软是一家软件公司，但是我们要成为一个用软件创造价值的公司和创造商业模式的公司。

我们要在跟客户的融合之间找到我们的发展空间。包括利用信息技术构造大健康、新教育、智慧城市、IT的解决方案等等，所有的这些都是我们的融合。我们与行业融合，形成新的商业；与用户融合，能够为我们创造客户，创造新的价值的空间。

融合也是创造资源，也是构造一个崭新的生态可持续性发展。比如我们的社保费用，包括我们的医疗费用正在遇到挑战。我们现在帮助我们的城市，通过人工智能大数据的技术，合理的使用我们的医疗费用，让我们的医疗费用跟我们的医疗输出或是质量有个更好的匹配。除此之外，融合是跨越边境的组织，也是创造崭新合作的模式。

我认为东软今天走到这样一个生命的阶段，创新挑战，特别是能够看到未来发展趋势，做出一个正确的选择，是我们永远的思考和行动。在这个方面，我们离不开客户，因为我们过去的成就里面就有他们的贡献和积累。我们未来发展的过程中，期待着更多客户的帮助和我们协同共进。

有一点会让我们紧密的走在一起，因为现在遇到了比过去更多的困难和更多的挑战。所以这就需要我们一起共生，一起思考，一起来创造我们这样的一种合作。融合，变成我们必须的选择。

2019-03-21 · 经理人杂志