概述

东软售后服务系统满足了制造类企业规模发展的需要、精细化管理的需要、业务发展的需要、国际化的需要，以求客户服务效益的最优化和最大化。帮助制造类企业构建一个包括服务受理、派工、服务结算，备件计划、采购、备件管理，网点管理，技术支持、财务结算等闭环的售后服务管理系统。另外，制造类企业也可以通过该平台利用自身的网络资源，为第三方企业提供产品售后服务。

客户价值

• 多部门高效协同，实现售后业务全覆盖；
• 满足制造类企业总部-分部-网点三级服务体系架构；
• 实现服务工单的自动派工业务，缩短派单时间，加快服务响应时间；
• 实现备件计划预测、备件采购，仓储、物流、备件消耗等全流程管控

系统特性

• 售后服务闭环管理，全流程“一点看全”；
• 各环节精细化管理，重管理、重运营；
• 平台化设计理念，各业务模块可独立运营；
• 数据“全、时、态”，协助企业完成大数据分析；
• 基于微服务的开发平台，先进的服务化设计理念；
• 丰富的行业经验和最佳实践，高度贴合企业需求；
• 产品的定制化实施，快速响应客户需求；

案例

美的客户服务系统再造项目

协助美的集团打造一个全新的售后服务平台，构建服务运营体系，完成从服务受理、派工、服务结算，备件采购、备件管理，网点管理，技术支持、财务结算等闭环的售后服务管理系统。

典型客户

• 美的集团股份有限公司
• 宁波奥克斯空调有限公司