智能呼叫中心

智能呼叫中心作为连接客户与企业服务的纽带,发挥了不可或缺的作用。客户通过企业提供的任意渠道获取信息,进行服务申请并最终获得服务的全旅程闭环体验。

以客户满意为出发点,为客户群体提供差异化、个性化、多元化的服务,让每位客户感受到“专属”的服务体验。服务过程中提供智能知识辅助,高效服务客户;培训考试体系,提升坐席工作能力;运营精细化管理提供量化、精准、细化的内部流程再造,进行资源增值。

客户价值

  • 支持多种接触渠道,拓展与客户交互的方式。
  • 智能话务分发,送达指定坐席组,缩短客户等待时间。
  • 针对不同客户群体进行标签聚类,为个性化服务提供数据支撑。
  • 坐席服务过程中集成智能知识辅助。
  • 呼叫中心与各类服务受理平台无缝对接。

具体介绍

目标

围绕企业业务特点,为客户与企业搭建信息传输纽带。即强调客户端在多渠道间无差别的服务体验,又需要通过智能手段提供个性化的服务,实现客户服务“一站式、个性化、多渠道”核心需求。

  • 以客户自助服务和智能机器人互动服务为主,人工服务为辅的漏斗式服务模式。
  • 为坐席提供个性化、定制化工作台,符合坐席操作习惯,提高业务受理效率。
  • 服务过程中智能匹配知识辅助,支持查看客户全旅程服务历史信息。
  • 为坐席提供培训考试体系,提升工作能力,更好的为企业创造价值。
  • 为运营人员提供用人管理体系,用数字化手段激发员工的潜能。

简介

智能客服中心根据业务要求规划了多媒体交互层、业务支撑、基础支撑部分的功能。其中多媒体交互层的功能主要包括:软电话集成、界面展示、界面集成、多渠道统一接入、统一管理等功能。业务支撑层的功能主要包括:多媒体内容管理平台、智能客户服务平台(如客户信息、客户标签、智能知识库、规则引擎等)、业务受理平台、培训考试、用人管理等。基础支撑的功能主要包括:数据分析、系统管理、日志管理等。

核心技术

通过组件容器及其管理机制,可以实现面向应用的复合构建和灵活装配,并达到各层级构件高效协作的目的。先进的技术框架:采用高并发,高可靠的技术架构。采用组件化开发,极大降低了开发、运维成本,提高呼叫中心系统的稳定性。

优势

全渠道业务接入:支持电话渠道、即时通讯渠道(如微信)、非即时通讯渠道(如微博、Email)的业务接入。
客户画像:对客户进行分群聚类,坐席在服务过程中可以针对客户特点进行打标签操作。平台根据进电号码自动匹配客户信息,展示包括客户标签的全旅程服务历史信息。

联系我们

欢迎致电4006556789,或通过在线方式与我们联系

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