以客户为中心的服务体系是提升企业核心竞争力的软实力。客户服务的目标是企业呼叫中心系统建设的核心驱动力，以“价值为目标、管理为驱动、落地为根本”为出发点，提供满足一线人员使用和管理精细化的需求，降低服务和管理成本，融合智能化手段，提升服务和运营效率，提高客户满意度和口碑，携手企业实现跨越式发展。共同构筑智能化呼叫中心，真正的从成本中心变为利润中心，为企业创造利润。

客户价值

• 助力企业打造智能化的客户服务体系
• 助力提升坐席效率和提高客户服务质量
• 助力企业建设精细化的运营管理体系
• 助力构建数字化平台用数据赋能客户服务

解决方案

智能呼叫中心

智能呼叫中心作为连接客户与企业服务的纽带，发挥了不可或缺的作用。客户通过企业提供的任意渠道获取信息，进行服务申请并最终获得服务的全旅程闭环体验。

以客户满意为出发点，为客户群体提供差异化、个性化、多元化的服务，让每位客户感受到“专属”的服务体验。服务过程中提供智能知识辅助，高效服务客户；培训考试体系，提升坐席工作能力；运营精细化管理提供量化、精准、细化的内部流程再造，进行资源增值。

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企业售后服务平台

东软售后服务系统满足了制造类企业规模发展的需要、精细化管理的需要、业务发展的需要、国际化的需要，以求客户服务效益的最优化和最大化。帮助制造类企业构建一个包括服务受理、派工、服务结算，备件计划、采购、备件管理，网点管理，技术支持、财务结算等闭环的售后服务管理系统。另外，制造类企业也可以通过该平台利用自身的网络资源，为第三方企业提供产品售后服务。

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