业务支撑行业(方向三)
以客户为中心的服务体系是提升企业核心竞争力的软实力。客户服务的目标是企业呼叫中心系统建设的核心驱动力,以“价值为目标、管理为驱动、落地为根本”为出发点,提供满足一线人员使用和管理精细化的需求,降低服务和管理成本,融合智能化手段,提升服务和运营效率,提高客户满意度和口碑,携手企业实现跨越式发展。共同构筑智能化呼叫中心,真正的从成本中心变为利润中心,为企业创造利润。
客户价值
- 助力企业打造智能化的客户服务体系
- 助力提升坐席效率和提高客户服务质量
- 助力企业建设精细化的运营管理体系
- 助力构建数字化平台用数据赋能客户服务
解决方案
智能呼叫中心
智能呼叫中心作为连接客户与企业服务的纽带,发挥了不可或缺的作用。客户通过企业提供的任意渠道获取信息,进行服务申请并最终获得服务的全旅程闭环体验。
以客户满意为出发点,为客户群体提供差异化、个性化、多元化的服务,让每位客户感受到“专属”的服务体验。服务过程中提供智能知识辅助,高效服务客户;培训考试体系,提升坐席工作能力;运营精细化管理提供量化、精准、细化的内部流程再造,进行资源增值。
企业售后服务平台
东软售后服务系统满足了制造类企业规模发展的需要、精细化管理的需要、业务发展的需要、国际化的需要,以求客户服务效益的最优化和最大化。帮助制造类企业构建一个包括服务受理、派工、服务结算,备件计划、采购、备件管理,网点管理,技术支持、财务结算等闭环的售后服务管理系统。另外,制造类企业也可以通过该平台利用自身的网络资源,为第三方企业提供产品售后服务。