东软慧鼎智能机器人产品(TalentBase Intelligence Robot)可用于企业政策制度查询、FAQ、通讯录查询等场景，产品设有自动匹配知识库功能，在客服接待用户时自动提示问题答案；设有自动回复功能，解决80%常见问题，响应速度快；24小时值班，服务每一位客户；构建知识图谱，相似问题与同义词只需维护一次；通过记录用户选择的问题答案，自动计算权重。

应用价值

实现统一的客服平台，为企业产品运营、市场运营提供详尽的客服支撑。让每家企业都可以把机器人领回家，不断调教，培养，成为企业运营的重要组成部分，达成企业规范化，标准化运营，是永远不会离职的员工。

产品特性

• 自动回复，减少80%客服工作量
• On Call 24 Hours
• 提供专业化的用户体验
• 构建知识图谱智领未来