12369环保举报云服务平台是统一的、数据联动的智能基础共用平台，构建“集中受理、分类处理、统一办理、信息共享、快速响应”的全方位工作管理平台，使之成为公众举报信息汇总中心、环保举报业务办理中心和智能大数据决策中心。

12369环保举报云服务平台部署在云端，无需单独购置服务器、网络等硬件设备；实现与部里系统互联互通；提供环保大数据分析，互联网+微信移动办理；并且环保云产品可快速迭代，快速应用，有利于统一办理流程，多级监督畅通，创建环境管理新模式。

环保举报云平台大数据分析服务

根据环保举报时段、举报量、举报企业信息等数据综合评估，建立环保举报预警报警服务模型，在系统内采取恰当展示方式，发布预警信号，提示相关环保举报管理人员及时发现、掌握管辖范围内异常举报事项，提示相关环保工作人员及时处理、响应异常举报事项；对突发环境事件及群体事件举报，发布报警信号，提示相关环保工作人员及时处理特殊举报事项，提高举报处理响应速度，降低问题影响范围。

基于GIS的网格化分析管理服务

云平台提供大数据+网格化管理服务，结合大数据的分析手段及网格化管理模式的精细准确特点，形成新的一种环境管理分析模式，通过环保大数据技术对网格内要素进行分析挖掘，从而整理归纳出网格的相关特性信息，通过对网格的特性进行预警分析建立相关模型形成一套全新的网格化大数据分析平台；从投诉的角度为其他业务系统工作提供数据依据，为后续的投诉处理工作提供预警；加大投诉处理的合理性、及时性，从根本解决投诉的事件问题改善整体环境。

结合GIS功能，将管理区域划分为不同层级的网格，每一级网格设置固定的负责人、网格员，可以提高环境治理水平，使举报办理工作模式扁平化，将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题，实现管理对象、过程和评价的数字化，保证管理的敏捷、精确和高效。

环保举报移动办理客户端服务

利用互联网+微信作为举报办理平台的延伸和整合，将PC端主要办理功能延伸到移动终端，实现在非固定场合的举报办理，利用手机拍照等能力，实现现场证据采集，方便举报办理人员现场查询举报详细、录入调查过程信息、反馈举报办理信息等。随时随地处理举报投诉，即增加了政府办事效率的公信力，又方便办理人员日常操作处理。

开发环保举报数据双向接口服务 

提供数据对接的服务，将外部系统的数据实时交互到12369环保举报云服务平台，并提供“从地方业务系统到国家12369环保举报平台”和“从国家12369环保举报平台到地方业务系统的”双向业务同步接口开发服务，保证两个系统在业务上实现实时同步。

服务模式

12369环保举报管理系统采用云服务模式，可以搭建在环保专网之上，可以不进行本地采购和建设，也可直接租用云服务平台使用，每年只需支付年服务费即可，节省硬件采购费用和建设时间。

12369环保举报云平台服务案例

• 环保部12369环保举报管理系统
• 广东省环保厅12369环保举报云服务平台
• 大连环保局12369环保举报云服务平台
• 太原环保局12369环保举报云服务平台