客户服务解决方案

概述

东软售后服务系统满足了制造类企业规模发展的需要、精细化管理的需要、业务发展的需要、国际化的需要,以求客户服务效益的最优化和最大化。帮助制造类企业构建一个包括服务受理、派工、服务结算,备件计划、采购、备件管理,网点管理,技术支持、财务结算等闭环的售后服务管理系统。另外,制造类企业也可以通过该平台利用自身的网络资源,为第三方企业提供产品售后服务。

  • 多部门高效协同,实现售后业务全覆盖;
  • 满足制造类企业总部-分部-网点三级服务体系架构;
  • 实现服务工单的自动派工业务,缩短派单时间,加快服务响应时间;
  • 实现备件计划预测、备件采购,仓储、物流、备件消耗等全流程管控

系统特性

  • 售后服务闭环管理,全流程“一点看全”;
  • 各环节精细化管理,重管理、重运营;
  • 平台化设计理念,各业务模块可独立运营;
  • 数据“全、时、态”,协助企业完成大数据分析;
  • 基于微服务的开发平台,先进的服务化设计理念;
  • 丰富的行业经验和最佳实践,高度贴合企业需求;
  • 产品的定制化实施,快速响应客户需求;

案例

美的客户服务系统再造项目

协助美的集团打造一个全新的售后服务平台,构建服务运营体系,完成从服务受理、派工、服务结算,备件采购、备件管理,网点管理,技术支持、财务结算等闭环的售后服务管理系统。

典型客户

  • 美的集团股份有限公司
  • 宁波奥克斯空调有限公司
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