东软运营商BOSS系统可以为移动通信、固定宽带以及卫星宽带业务运营商提供面向营销、销售和客户服务的整体解决方案；采用分层的前端开发框架和分布式技术组件，实现了系统的高性能、高稳定性；基于资源池的云化部署架构提高了系统的计算资源按需配置能力和横向扩展能力，为企业大大降低了系统初期建设投资和后期维护的成本。

• 帮助运营商有效的对客户进行营销和服务，提升客户满意度。
• 形成线上线下多元化的销售渠道，助力业务发展。
• 提升业务支撑和管控能力，降低运营成本。

系统介绍

• 产品与套餐管理系统将运营商可提供的服务包装为产品，并将产品和定价信息打包成为销售品，供其他系统使用或销售。
• 渠道是运营商面向客户进行营销、销售和服务的载体，渠道管理是对渠道相关信息、规划、活动进行管理，对渠道进行支持和考核的系统。
• 营销资源管理实现了对各种营销资源的扁平化管理，动态预警规则实现对仓库的及时预警；资源全视图展现了按照不同角色的资源统计信息以及各个资源的轨迹信息。
• 市场营销指电信企业为满足客户消费需求，实现企业目标，创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使电信客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。营销管理就是管理这个过程中的活动。
• 订单管理实现从订单受理到竣工的端到端处理，实现全业务、全区域、全渠道的订单受理与跟踪支持。
• 客户管理维护了客户的基本信息、合同信息、客户关系信息，提供客户360度视图查询的功能。
• 维系挽留管理支持营销活动、维系活动、挽留活动以及日常客户维系挽留活动的开展。
• 积分管理主要负责采集和计算积分，进行客户积分的增、减、转、查等维护，执行积分回馈以及记录客户积分消费明细。
• 服务开通系统负责接收CRM的客户订单，并将其分解为服务定单，把服务定单分解成工单，管理、跟踪并报告工单直到完成。
• 综合资源管理实现对通信资源信息的综合管理和有效利用，为服务开通和保障提供快速支持，实现跨专业通信资源数据的共享，为管理层面提供资源分析和决策的依据。
• 综合采集系统采集不同计费网元不同格式话单文件，实现离线计费话单采集及格式转换、数据过滤、接续、拣重处理，最终生成标准计费话单文件分发给批价、入库等处理平台。
• 综合计费账务系统实现离线话单批价、累帐、出帐等数据处理，生成客户消费详单及账单，实现客户欠费停机、使用量提醒、余额提醒等功能，并根据客户账单及欠费数据实现收费、发票打印、账单管理、欠费管理等功能。
• 综合结算是把最终客户对电信资源的使用转化为企业的效益的关键，它涉及到电信运营商内部各专业间的收入、成本核算，还涉及到与其它运营商、服务提供商等其它结算对象之间的收入和费用摊分。
• 综合联机指令系统系统不仅仅是一个网络、平台业务激活系统，而且还是街接服务层和资源层的具备拆分、翻译、执行和查询、修改、测试、采集功能的系统。
• 电子商务平台是借助于互联网工具和平台，以电子商务的形式完成面向客户的销售和服务，客户通过电子渠道，可以自助定购产品、查询和办理业务。

案例

如何用传统的BOSS系统支撑卫星宽带业务？
BOSS系统如何支撑虚拟运营商的加入？
BOSS系统的国际化运营？

中国卫通卫星宽带BOSS系统

中国卫通卫星宽带BOSS系统是基于传统运营商BOSS进行了行业定制化开发，包含客户关系管理、计费账务、自助服务、掌上营业厅、AAA计费认证、综合网络管理等子系统，实现了卫星地面宽带业务全面运营支撑。系统采用多租户架构，支持虚拟运营商（VNO）以租用或自建系统接入的方式运营卫星宽带业务。同时，系统支持国际化运营，目前已经实现了简体中文、英文、法文的切换，后续将支持更多的语言版本。

典型客户

• 中国电信
• 中国联通
• 乐语中国
• 远特通信
• 话机世界
• 中兴视通
• 航天恒星
• 卫通集团