呼叫中心是实现客户关系管理的重要组成部分，通过“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供全方位的客户服务，与客户建立良好的沟通平台，提升客户满意度。

东软呼叫中心支撑平台提供多渠道接入（包括电话、传真、邮件、短信等多种手段和方式）以及一站式服务的客户管理中心（包括跨越产品与服务的一次呼叫处理、多层级业务处理等）解决方案。
同时东软呼叫中心支撑平台采用产品化软件开发思路，为企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台类型和组网方式。

主要功能描述

• 座席接续管理系统（座席接续条、外拨拨号器、短信平台等）
• 座席业务管理（工作流、桌面应用等）
• 运营管理软件（知识库、外呼管理、质检管理、统计分析等）
• 系统管理（权限管理、配置管理、接口管理）等功能
  

客户应用

- 辽宁联通综合营帐系统
- 河南联通客户服务系统
- 四川联通客户服务系统
- 海南联通客户服务系统
- 西藏联通客户服务系统
- 海尔全球客户服务中心
- 广西天颐外包客户服务中心
- 广西网通客户服务中心
- 青海网通客户服务中心
- 福建网通客户服务中心
- 吉林联通电话营销系统
- 甘肃网通客户服务中心