东软电力客户服务系统

解决方案功能概述：

  自动语音应答、智能排队、座席监控、质检分析、统计分析、业务咨询、客户投诉、客户报装、故障抢修、通知发布、欠费催缴、电话缴费、网上查询、网上报装、网上缴费、市场调研等。

解决方案技术特色、运行环境：

1）  （电话/WEB/Emial/Fax）客户服务中心的完整解决方案，面向各级电力企业，集信息采编、知识提取、自动流转于一体的智能信息服务系统；

2）  既适用于由程控交换机（PBX）组成的几百个座席的客户服务中心，也适合几个座席的PC-PBX（微机板卡）客户服务中心。整个应用系统在业务增长需要时，可以平滑扩容；

3）  统采用浏览器用户界面，实现零安装；三层结构及Java/EJB技术的应用，系统的升级和维护更为方便可靠；图形化的IVR和工作流定制工具，可快速建立应用系统。

典型客户：

沈阳电业局、大连电业局等。