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运营管理 东软BPO拥有优秀的管理团队，以及质量控制和成本管理领域的专家（COPC 2000标准），根据COPC、ITIL、ISO27001等先进的行业标准建立了一系列全方位、高效率的运营管理系统及流程规范，从而提高整体运营管理的能力和服务水平，并运用强大的报表功能、自主研发的监控软件等作为管理工具，真正做到以客户为中心、以流程为导向。同时，面对日益增长的信息安全要求，东软BPO成功通过ISO27001信息安全体系认证，表明东软的BPO和IT服务在信息安全管理体系的建设和实施方面已达到国际标准要求。
对于每个外包项目，东软BPO根据客户的具体要求与客户共同制订并签订切实可行的SLA及各项KPI指标，逐渐让客户消除疑问，达成共识。同时，在降低成本和提升客户满意度的前提下，注重服务理念、质量、规范等多方面的不断改善，力求在最短的时间内响应，为客户提供更为优质的服务。
目前，东软BPO业务的各项KPI指标均已达到或超过客户要求，客户综合满意度有大幅度提高，在不断扩大现有业务规模的同时，与合作伙伴展开更深层次的合作。由于近年来在呼叫中心领域的优质服务和突出贡献， 东软客户联络中心于2006年度获得“中国最佳呼叫中心”及“中国最佳呼叫中心管理人”等奖项。
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