コールセンターは顧客関係を管理するための重要な一部分で、「コールセンター」を通じ、毎日24時間体制の全方位的な顧客サービス及び顧客と良好な疎通を行うためのプラットフォームを随時、提供し、顧客の満足度を向上化できます。

Neusoftコールセンターサポートプラットフォームは、複数ルートアクセス(電話、FAX、電子メール、ショートメッセージなどの複数の手段と方法を含む)及び総合サービスの顧客管理センター(製品とサービスの枠を越えた総合的な電話対応、多次元レベルの業務処理などを含む)ソリューションを提供しています。
Neusoftコールセンターサポートプラットフォームはまた、製品化のソフトウェア開発構想を採用し、大型コールセンタープラットフォーム、中小型コールセンタープラットフォームの単独構築から、分布式ネットワーク、従来型の電話アクセス方式、マルチメディアへのアクセス方式などの複数のプラットフォームの形式とネットワーク方式を企業に提供しています。

主要機能

• 座席接続管理システム(座席接続回線、発信ダイヤラー、ショートメッセージプラットフォームなど)
• 座席業務管理(ビジネスプロセス、デスクトップアプリケーションなど)
• 運営管理ソフトウェア(ナレッジべース、コール管理、品質検査管理、統計分析など)
• システム管理(権限管理、配置管理、インターフェース管理)などの機能