タバコ

Neusoft煙草業務ソリューションは、上流の原補助材料メーカーから生産メーカー、更に下流の小売商及び末端消費者までの一連業務プロセスと資源情報を管理します。配給チェーン間の情報共有、且つ銀行とのリンクによって企業内/外部資金、物流と情報の流通を保障しています。

1．原材料購入システム

煙草製造メーカーが煙草の葉メーカー、補助材料メーカー、設備メーカー等に対すして購入管理を行う際に使用されます。

システム構築の主要観点

1. このシステムは配給チェーン管理のシステム性、協調性、集積性、同期性の観点からシステムの全体設計を行っています。これにより、煙草の製造メーカーと販売メーカーの間でリアルタイムでの情報共有と資源協調を実現、また銀行と接続することでインターネットによる資金支払い方式も可能となりました。従って、資金流通の効率が大幅に上がったと言えます。

2. ジャストインタイム（JIT）の観点によって業務設計を行っています。内容は、各メーカーをそれぞれレベルごとに分ける、長期の戦略的提携メーカーを選出する、事前にメーカー?パートナーに注文書を配布する等。

3. CRM及び配布チェーン環境のwin-win関係の観点に基き、システム設計を行いました。メーカーへの評価とメーカーからの激励、コミュニケーション等が含まれます。

4. VMI(Vendor Managed Inventory)の観点から、配給チェーン管理の在庫コントロール戦略を立てました。「VMI」とは煙草メーカーとメーカーの提携戦略の一つです。双方の最低コストで共同利益を生むことが可能で、互いに合意した目標を前提としてメーカーが在庫を管理します。このような目標は常に監視、修正でき、且つ絶えず改善し続ける環境を形成することができます。この在庫管理対策によって、従来の各自がそれぞれ勝手に行う在庫管理モデルを打ち破り、配給チェーンの集積管理思想を反映することができます。原材料購入システム設計時には、提供者が自分の提供した原料が煙草メーカーでの在庫状況を照会できる機能を搭載し、また在庫管理において在庫のセキュリティを考慮した早期警報機能を搭載しました。

2．煙草調達システム

ECプラットフォーム及びコールセンターにより、＊市＊県の煙草販売会社から煙草メーカーへの煙草調達及び各省間の煙草購入を行うことができます。工商企業の在庫情報と販売情報を共有することで工業企業は市場のニーズによって生産計画を調整、決定できます。また煙草の売行き状況によって売行きのよい煙草を生産して煙草業種の全体経済利益を向上させることができます。このシステムに関わる利用者は煙草システムの内部に属するので、システムを普及することが容易であり、また短期間で省煙草管理局の管理及び監視力を強化し、工商企業間の注文時間を短縮することも可能です。さらに直接経済利益をもたらすことから、私たちは省局が率先してこのシステムを採用することを提案しています。

3．煙草販売システム

このシステムは煙草販売会社からメーカーへの煙草の販売に使用されます。このシステムにはオーダー処理機能及び物流配送機能が搭載されています。訪問販売、コールセンターによる電話販売、インターネット販売の三つの販売方式をサポートし、可能な条件下であれば、物流追跡はGIS、GPS技術を結合して可視的且つエレクトロニックに行うことができます。一例としては、煙草が略奪される等異常状況に対して即時に対応することができます。

4．資金決算システム（全面予算管理）

このシステムによって省範囲における煙草システムの資金計画と対外融資を行うことができます。全面予算管理の要求に基づき、システム内で資金を納め、分配することが可能です。そして内部メンバー間での経済業務決算管理作業を受付け、資金の剰余不足調整が行え、また内部メンバーの資金の収支比率計算も可能であり、商業銀行と貸付/返金の取引を一括に行うことができます。さらに内部メンバー間での特殊業務、内部メンバーの資金使用状況検査も可能で、安全、且つ効果の高い資金稼動を進めることができます。このシステムの投入産出比率は著しく、安徽省局は既にこのシステムを採用しました。結果システム使用一年後には財務支出5400万元以上の減少を実現することができました。このシステム明確な要求と、短い実施周期から、短時間の間に大きな効果をもたらすことができます。

5．専売管理システム

このシステムによって、専売管理部門による小売商に対する戸籍化管理と専売会計検査管理、また煙草業界による工商企業に対する生産、提供、販売と専売製品の監督管理を行うことができます。さらに専売法律執行部門に対する管理、上級部門への専売状況報告、下級部門に対する専売管理指示などが可能です。これにより煙草産業の健康な発展を目指しています。

6．顧客関係管理システム

顧客関係管理システム（CRM）は一般の業務アプリケーションとは異なります。一般の業務アプリケーションシステムの主要機能は業務ユニットの操作要求を満たすことであり、更に各アプリケーションはお互いに独立したシステムであることから、集積分析とマイニングを行うことができず、意思決定階層に有価なデータを提供できません。市場競争が激しくなるにつれ、意思決定管理階層は情報をリアルタイムに把握する必要性が増すことから、分析型顧客関係管理システムの構築は非常に重要なことだと言えます。

顧客関係管理システム（CRM）の目標は、顧客、製品、時間、顧客関係などの課題及びお互いの関係を深く掘り下げ、高次元の分析作業を行い、その中から有用な情報を取り出すことです。また顧客の満足度を最大限まで引き上げ、顧客行為分析と市場予測を行い、製品開発と生産、マーケティングに科学的な根拠を提供することも、このシステムの目標です。

7．メーカー内部ERPシステム

工業企業のERPシステムが非常に複雑なものであることは、よく知られていることと思います。ERPシステムの国内における成功率はあまり高くありません。また一部の省局の工業企業はまだ統合段階にあるので、このシステムの構築は先送りにすべきだという意見が出されています。ERPの成功には、製品の選択から実施企業の選択、実施作業までをすべて厳密に行う必要があります。ERP製品の選択については、煙草メーカーの特殊性から、SAPまたはORACLEのERPなど海外の成熟製品をお勧めしています。この二つの製品については、Neusoftは豊富な実施経験と成功事例を持っています。