国際基準のBPO運営管理システム

NeusoftのBPO業務には、優秀な管理チームとクオリティー及びコストコントロールに長けた専門家が従事しています。COPC、ITIL、ISO27001等の業界基準に基づいた、多角的で効率の高い運営管理システムとプロセス規定を有し、全体の運営管理能力とサービス水準を向上させることができます。また、レポーティング機能や自社開発したモニタリングソフトウェアなどの管理ツールを利用して、お客様本位のプロセスによるサポートを行い、日々増加している情報セキュリティへの要求に対しては、ISO27001情報セキュリティーシステムで対応しています。

各プロジェクトに対して、お客様の具体的な要望に基づいたSLAとKPI指標を、お客様と共同起草の上、契約。お客様の疑問を徐々に解決することで、共通認識を確立しています。現在、各プロジェクトのKPI基準は、お客様の要望を上回る結果を出しており、提携パートナーとのより緊密な提携を展開しています。また、お客様のニーズへの即時対応能力と各種業務対応能力、及びフレキシブルなアウトソーシングプランを備え、プロジェクトの規模を迅速に調整し、最短時間でお客様のプロジェクトニーズに応えることができます。

お客様を満足させるインフラ施設

NeusoftのBPO業務は、安定したコールセンター運営ベースプラットフォーム、高効率なバックオフィスプラットフォームを持っており、Neusoftデータセンター(Data Center)の2500平方メートルの面積を誇る専用コンピュータールームと豊富なネットワークリソースを共用する環境にあります。また、ネットワークセキュリティー、電力供給、テクニックパフォーマンス、管理方式等、各方面で絶え間ない改善を続け、エンドユーザの情報セキュリティを保証する上で、レスポンススピードを加速させると同時に、マネジメントコストを削減し、高い安全性のもと、信頼できる良質なサービスの安定提供を確保しています。

瀋陽、成都にオフサイトバックアップセンターを設立。2006年、ISO27001情報セキュリティマネジメントシステム認証を取得しました。

豊富なプロジェクト経験

Neusoftの BPO業務はこれまでの発展を通じて、豊富な業務知識と管理経験を培ってきました。また、国際プロジェクトトランスファー、実施、運営に関する技術と経験を備え、科学的なプロジェクト移管方法、専門的な国際プロジェクト移管チーム、万全のプロジェクト移転計画を備えており、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされたサービスプロセスと業務形式などの構築が可能です。

卓越したヒューマンリソース

Neusoftの卓越したヒューマンリソースは、BPO業務の中で最も重要で、最も競争力のある中核リソースです。
運営管理面ではCOPC(Customer Operations Performance Center) 認証を取得した専門家及び優秀な管理チームを擁しています。
技術サポート面では、CISCO、ORACLE、MICROSOFT、HP、SUN等の優秀なエンジニアとプロジェクト経験豊富なシステム専門家及び強大な開発チームを有しています。
メンテナンスに関しても、CCIE専門家と専業メンテナンスチームが配備されており、プロジェクト運営においては、充実な多言語、マルチレベルのIT人材を確保する環境にあります。
同時に、Neusoftではヒューマンリソースの配置と備蓄体制の安定管理を実現させ、BPO業務を安定的、且つ効率的、持続的に実行することができる体制にあります。

多言語分布式デリバリーセンター

大連
言語：Neusoft BPO日本語/英語/中国語/広東語デリバリーセンター
都市の特徴：東北地域のアウトソーシングセンター、日本語人材リソースが最も豊富な都市
地域の優位性：Neusoftの最も重要なアウトソーシングセンターであり、優良人材の宝庫

瀋陽
言語： Neusoft BPO韓国語/中国語デリバリーセンター
都市の特徴：朝鮮族が最も多い地域で、大量の韓国語人材リソース確保が可能
地域の優位性：Neusoft本社は、この瀋陽に在り、各アウトソーシング分野で活躍する多数のエキスパートが集っている。

成都
言語：Neusoft BPO英語デリバリーセンター
都市の特徴：中国西南地区の中心都市に位置し、豊富なIT人材の確保が可能、低賃金も魅力の一つ
地域の優位性：ハイレベルな英語人材確保に適した都市

アジア太平洋地域のボイス業務ニーズを満たすネットワーク

• Neusoft のボイスネットワークは大連をアクセスセンターとし、台湾、マカオにボイスアクセス拠点を設置し、日本、香港にボイスアクセス及びエクスチェンジ拠点を設置しています。また韓国、シンガポールなどの地区にアクセス拠点の設置を予定しています。
• 中国大陸におけるNeusoftのボイスネットワークは全国をカバーし、瀋陽、北京、西安、成都、南京にボイスエクスチェンジセンターを設置し、その他の都市にもアクセス拠点を置いています。
• 大連、瀋陽、成都三ヵ所にデータセンターを建設し、データの安全性と信頼性を保証しています。